한국도박문제예방치유원 Korea Problem Gambling Agency

고객 헌장 전문

핵심 서비스 이행 표준

한국도박문제예방치유원은 다음과 같은 핵심 서비스 이행 표준을 마련하고 실천해 나갈 것을 다짐 합니다.

고객 응대 이행 서비스 표준

고객을 맞이하는 자세

방문 고객에 대한 안내

• 한국도박문제예방치유원을 방문하시는 모든 고객들을 친절과 미소로 따뜻하게 맞이하겠습니다.
• 고객이 쉽게 방문할 수 있도록 센터 홈페이지를 통해 사무실 위치, 약도, 찾아오시는 방법 등을 안내해 드리겠으며, 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 확인하실 수 있도록 사무실 내 부서명과 명패를 비치하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절하고 책임 있게 응대하겠습니다.
• 고객이 방문 후 기다리시지 않도록 신속히 고객을 응대하고, 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원을 통해 안내해 드리겠습니다.
• 고객을 존중하는 태도로 대하겠으며, 고객이 이해하실 때까지 성실히 답변해 드리겠습니다.

전화 및 온라인 문의에 대한 안내

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 전화를 받을 때는 인사말, 소속 부서, 이름을 또렷하게 말하겠습니다.
• 정확한 답변을 위해 전화를 다른 직원에게 연결해야 하는 경우, 해당 직원의 이름과 전화번호를 알려드린 후 연결해 드리겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 연락드리도록 안내하겠습니다.
• 고객이 궁금해 하시거나 요청하시는 사항을 신속하고 정확하게 처리하기 위하여 홈페이지 메뉴에 의견 제안 코너를 운영하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 한국도박문제예방치유원의 최신 정보를 상세히 소개하여 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지 정비로 서비스를 일시 중단할 경우, 사전에 그 사실을 센터 홈페이지에 공지하겠습니다.

고객참여 및 의견 제시

서비스에 시정이 필요하거나 센터 운영에 대한 소중한 의견이 있을 경우에는 서면, 전화 등을 통해 기탄 없이 제시하여 주시기 바랍니다. 고객의 의견이 접수되면 신속히 검토하여 처리하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 센터에서 제공한 서비스에 문제점이나 시정 · 개선 사항이 있는 경우에는 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
• 제시해 주신 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀 보장

• 센터 홈페이지에 사전정보공개 메뉴를 운영하여, 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  사전정보공표 : 정보 공개 청구가 없더라도 고객이 관심을 가질 만한 주요 행정 정보를 홈페이지를 통해 미리 공개하는 제도
• 센터의 서비스 이용 및 업무 수행과 관련하여 알게 된 고객의 개인정보와 기관의 기밀 사항에 관한 비밀을 적극적으로 보호하겠습니다.
  한국도박문제예방치유원의 모든 직원은 매년 1회 개인 정보 보호와 관련된 교육을 받겠으며, 보안 서약서를 작성하여 고객의 개인 정보가 외부에 유출되지 않도록 철저히 하겠습니다.